《寶媽兼職客服之路:起伏與感悟》
作為一個寶媽,帶娃三年的時光匆匆而過。孩子上了幼兒園后,我滿心期待地踏上求職之路,然而幾個月的尋覓卻未能找到合適的工作。要不遠,要不要加班。沒法兼顧家庭。
今年 5 月,我成為了某寶平臺的客服。培訓一周后上線,那段日子忙碌而充實。一開始每天只上一兩個小時,還要參加好幾個小時的培訓以及觀當天直播視頻,還有周考、月考等各種考核。但我咬牙堅持,一步步走過來。
第一個月,只拿到了一百多塊,只上了幾天。心里雖有失落,但我告訴自己這只是開始。第二個月三四百,依舊不多,畢竟還不熟悉業務。第三個月,我申請了職能崗,一小時 15 塊,于是放棄了一線客服工作,專注于答疑。那幾個月,平均每天上五六個小時,工資也漲到了 2000 塊,這是兼職以來最高的收入。
可到了七八月份,淡季來臨。答疑崗位需求驟減,幾乎搶不到班。8 月份更甚,工資從 2000 變成 1000,再到只拿 500。還被要求一線要考核上的時候和滿意度。可幾個月沒上一線,早已不熟悉,速度也跟不上。業績變差,剛熟悉的答疑崗沒的上了,回到一線卻困難重重。
9 月份,本以為情況會好轉,結果職能崗徹底取消,被其他崗位頂替。只能上一線,正準備努力選班爭取上優選時,卻收到了被清退的消息。查看與會員會話記錄,發現是二個不規范的操作和不規范轉接問題。趕緊的回憶一下,解釋了原由。組長剛開始還是沒認可我的解釋。難過了一整天,想想自己幾個月的付出,剛有點起色就面臨這樣的打擊。后面想著被清退,來個工作群告別,我一直有收集解決特殊問題后或有會員的認可收集的習慣,發了幾個比較典型的到群里,配上文字,是會員的認可讓我在巨大的壓力下堅持下來。后面組長看到群信息,私聊我,說幫忙反映上面申請不清退,最終我被組長保了下來,但這次經歷讓我深刻認識到,兼職不能只有一個。兼職本就不穩定,淡季、人多等因素都會影響收入。
所以,我決定再找一些兼職,為自己的生活多一份保障。下一篇文章,我將與大家分享我新發現的兼職之路。
